課程資訊
課程名稱
 服務設計
Service Design 
開課學期
 108-1 
授課對象
 學程  創意創業學程  
授課教師
 賴宏誌 
課號
 Prog1008 
課程識別碼
 P37 101A0 
班次
  
學分
 3.0 
全/半年
 半年 
必/選修
 選修 
上課時間
 星期四2,3,4(9:10~12:10) 
上課地點
 綜301 
備註
 初選不開放。創意創業學程學生優先選課。第一次上課發放授權碼，請務必準時出席。
總人數上限：30人 
Ceiba 課程網頁
 http://ceiba.ntu.edu.tw/1081Prog1008_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
 本課程尚未建立核心能力關連
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

本課程的主軸在於提供一套整合設計思考（Design Thinking）與創新管理（Innovation Management）的「設計創新」（Design Innovation）方法論，透過觀察體驗、個案研討、脈絡訪查與實作工作坊等課程設計，強調進入真實場域去探索問題並解決問題。課程旨在讓學生感受服務設計的流程，並引導學生瞭解以人為本的服務業本質，如何發現經驗缺口並取得解決問題的創意與辨識創新機會的關鍵。進一步解構服務的組成要素，與分析服務模式的運作邏輯，設計具創意的解決方案。最後，透過商業模式的分析與檢視，以確保創新服務的可行性。整體而言，本課程之目的在於培養學生同理心、獨立思考、主動創新、解決問題與跨領域合作之基礎能力。 

課程目標
 1.瞭解設計思考的內涵與價值，培養同理心與獨立思考的能力。
2.認識服務業的本質、服務組成要素與服務設計手法。
3.學習服務設計常用方法論與研究工具，建立問題分析與規劃能力。
4.透過實做演練熟悉應用服務設計工具，建立問題解決與設計能力。 
課程要求
 *第1堂選課務必本人到教室，親自領取授權碼，臺大聯盟亦同。

第1週 9/12 課程簡介與體驗觀察任務說明
第2週 9/19 體驗觀察任務成果報告
第3週 9/26 課程緒論
第4週 10/3 使用者研究工作坊：找到對的問題
第5週 10/10 雙十節｜停課一次
第6週 10/17 使用者研究工作坊：找到對的問題
第7週 10/24 使用者研究工作坊：找到對的問題
第8週 10/31 使用者研究工作坊：找到對的問題
第9週 11/7 階段成果分享
第10週 11/14 價值主張工作坊：確立服務定位
第11週 11/21 服務設計工作坊：發展問題解法
第12週 11/28 服務設計工作坊：發展問題解法
第13週 12/5 服務設計工作坊：發展問題解法
第14週 12/12 服務設計工作坊：發展問題解法
第15週 12/19 專題成果預演
第16週 12/26 專題成果發表
第17週 1/2 行動學習
第18週 1/9 課程回饋與學期成績說明  
預期每週課後學習時數
  
Office Hours
  
指定閱讀
 待補 
參考書目
 1.司徒達賢(2013)，管理學的新世界(最新修訂版)，天下文化。
2.吳思華(2000)，策略九說(新版)，臉譜。
3.Donald A. Norma(2014)，陳宜秀譯，<設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界(3版)>，遠流。
4.池熙璿譯(2013)，Marc Stickdorn、Jakob Schneide，<這就是服務設計思考！>，中國生產力中心。
5.趙慧芬、林潔盈、吳莉君譯(2012)，Bruce Hanington、Bella Martin，<設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法>，原點。
6.謝靜玫譯(2011)，Susan Weinschenk，<了解「人」，你才知道怎麼設計！洞悉設計的 100 個感知密碼>，旗標。
7.楊振甫，黃則佳(2011)，<打開服務設計的祕密>，台灣創意。
8. 吳莉君譯(2010)，Tim Brown，<設計思考改造世界>，聯經出版公司。
9.季晶晶譯(2015)，Alex Osterwalder,Yves Pigneur,Greg Bernarda,Alan Smith,Trish Papadakos，<價值主張年代：設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心>，天下雜誌。
10.Osterwalder, Alexander等(2012)，<獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式>，早安財經。
11.劉慧玉譯(2017)，Prof. Dr. Oliver Gassmann,Dr. Karolin Frankenberger,Michaela Csik，<航向成功企業的
55種商業模式>，橡實文化。 
評量方式
(僅供參考)
  
No.
項目
百分比
說明
1. 
 個人出席 
10% 
  
2. 
 個人作業 
10% 
  
3. 
 團隊合作 
10% 
  
4. 
 階段成果報告 
20% 
  
5. 
 專題成果報告 
50% 
  
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
 9/12  課程簡介與體驗觀察任務說明  
第2週
 9/19  體驗觀察任務成果報告  
第3週
 9/26  課程緒論 
第4週
 10/03  使用者研究工作坊：找到對的問題 
第5週
 10/10  雙十節｜停課一次 
第6週
 10/17  使用者研究工作坊：找到對的問題 
第7週
 10/24  使用者研究工作坊：找到對的問題 
第8週
 10/31  使用者研究工作坊：找到對的問題 
第9週
 11/07  階段成果分享 
第10週
 11/14  價值主張工作坊：確立服務定位 
第11週
 11/21  服務設計工作坊：發展問題解法 
第12週
 11/28  服務設計工作坊：發展問題解法 
第13週
 12/05  服務設計工作坊：發展問題解法 
第14週
 12/12  服務設計工作坊：發展問題解法 
第15週
 12/19  行動學習 
第16週
 12/26  專題成果預演 
第17週
 1/02  專題成果發表 
第18週
 1/09  課程回饋與學期成績說明